廣州如江智能科技有限公司是一家生產(chǎn)制作滿意度電子評價器的高科技企業(yè)，公司扎根行業(yè)5年，公司致力提升窗口服務(wù)行業(yè)的服務(wù)滿意度。
1. 基本原理
本系統(tǒng)的顧客評價方式是將各窗口的滿意度電子評價器直接連接到網(wǎng)點的管理機(jī)上，再通過管理機(jī)接入分行的自動化辦公系統(tǒng)中，從而實現(xiàn)顧客評價數(shù)據(jù)的實時傳輸和共享。每個柜員牌通過一根usb的連接線與終端PC相連，數(shù)據(jù)再通過采集機(jī)的網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)椒?wù)器的SQL數(shù)據(jù)庫中。
2. 軟件
客戶所做的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過串口進(jìn)入"客戶滿意度評價系統(tǒng)"采集程序,再通過辦公網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)叫畔⒅行牡腟QL服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中，管理者可以通過登入客戶滿意度評價系統(tǒng)管理平臺進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問，查看顧客的評價情況和數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果。
3. 客戶滿意度評價系統(tǒng)的優(yōu)點
(1) 客戶滿意度評價系統(tǒng)軟件安裝簡單，僅需對計算機(jī)有基礎(chǔ)了解的工作人員即可成功安裝。軟件安裝包自帶數(shù)據(jù)庫，調(diào)試，可以直接使用。
(2) 客戶滿意度評價系統(tǒng)統(tǒng)計功能強(qiáng)大，包含如下統(tǒng)計功能：評價明細(xì)統(tǒng)計，評價窗口統(tǒng)計，評價柜員統(tǒng)計，評價器業(yè)務(wù)統(tǒng)計。
(3) 客戶滿意度評價系統(tǒng)客戶端登入界面及評價后臺統(tǒng)計界面可顯示單位信息，專屬定制界面，彰顯。
(4) 客戶滿意度評價系統(tǒng)客戶端有記住密碼及自動登入功能，方便工作人員使用。
(5) 獨有的窗口業(yè)務(wù)對應(yīng)功能，客戶滿意度評價系統(tǒng)可實現(xiàn)對業(yè)務(wù)辦理的評價查詢。
(6) 獨有的在線員工查詢功能，評價管理人員可實時客戶滿意度評價系統(tǒng)查看在線登入的柜員。
(7) 獨有的考勤功能，評價管理人員可以查看所有員工的登入退出時間。
(8) 差評報警功能，管理人員可接收到差評實時報警，有利于及時處理辦事人員不滿的和需求。
(9) 公司客提供軟件接口，可以和其他系統(tǒng)實現(xiàn)對接使用
4. 適合采用本方案的單位
使用本方案的單位必須要配備能接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的PC機(jī)。
技術(shù)優(yōu)勢：專員硬件制作，深度研發(fā)集成。
1、 在線免費試用：安裝，終生免費。
2、 團(tuán)隊自主設(shè)置：試用便捷，功能豐富，創(chuàng)新特性。
3、 多設(shè)備遠(yuǎn)程管理：實時查看，在線控制。
4、 提供技術(shù)售后：自身研發(fā)團(tuán)隊，版本持續(xù)升級

采用如江營業(yè)部顧客評價系統(tǒng)測定顧客滿意度指標(biāo)的優(yōu)勢
（1）系統(tǒng)提供了顧客直接評價員工服務(wù)的平臺，每個顧客都參與評價，樣本數(shù)量巨大，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性高。服務(wù)評價器
（2）顧客在接受企業(yè)服務(wù)時在現(xiàn)場進(jìn)行評價，感受真實，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的有效性好?；葜莘?wù)評價器
（3）將評價服務(wù)的過程融入到日常業(yè)務(wù)中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)具有時間上的連續(xù)性，避免抽樣統(tǒng)計的偶然性。珠海服務(wù)評價器
（4）電子按鈕統(tǒng)計方便快捷，不增加顧客負(fù)擔(dān)，相對于問卷調(diào)查等方法，工作量較小，而且有軟件來完成。
如江服務(wù)評價器窗口評價交互終端的應(yīng)用環(huán)境可廣泛應(yīng)用于政府服務(wù)大廳、行政審批中心、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、公安、醫(yī)院、金融、保險、通信等具有對外營業(yè)窗口的企事業(yè)單位，用于商超、寫字樓、銀行、醫(yī)院、影院、學(xué)校、指揮中心、多媒體展廳等。
安裝架構(gòu)
該系統(tǒng)實現(xiàn)原有應(yīng)用系統(tǒng)的升級以及新的應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，從而建立全面的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)群。整體應(yīng)用系統(tǒng)通過mSquareWX，微信公眾平臺/企業(yè)應(yīng)用管理平臺開發(fā)框架（基于Nutz實現(xiàn)，一個敏捷的JAVA開發(fā)框架）服務(wù)管理架構(gòu)模式實現(xiàn)應(yīng)用組件的有效整合，完成應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一化管理與維護(hù)。前端后臺顯示采用B/S架構(gòu)，使管理平臺與服務(wù)器相對分離，用戶只需通過互聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，登陸服務(wù)器端即可完成內(nèi)容設(shè)計、編輯、發(fā)布等功能。
智慧大廳信息管理系統(tǒng)的窗口智能終端既可以使用單一的組網(wǎng)方式，也可以混合使用多種組網(wǎng)方式，以滿足用戶復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需求。

窗口智能交互終端模塊：請假考勤管理與信息公示。窗口工作人員需要暫時離崗或請假可在電腦上向管理人員發(fā)出實時請假申請，審核通過后可在PAD同步顯示相應(yīng)請假信息并留下聯(lián)系方式（具體內(nèi)容可定義）。

客戶服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)的常見模塊功能
1. 后臺首頁：作為管理員登錄后個展現(xiàn)的模塊，需要把本平臺的主要功能——就系統(tǒng)的相關(guān)信息歸納顯示。
2. 數(shù)據(jù)匯總分析：滿意度評價系統(tǒng)能在查詢統(tǒng)計中實現(xiàn)，管理員可以使用的功能大致分為查詢和統(tǒng)計兩大類，統(tǒng)計規(guī)則可以*為按照機(jī)構(gòu)、大廳、窗口、人員4個層次進(jìn)行統(tǒng)計分析，查詢規(guī)則也可以*為按照機(jī)構(gòu)、人員、結(jié)果以及綜合的方式進(jìn)行評價檢索。
3. 決策分析：滿意度評價系統(tǒng)為管理人員羅列一定時間段內(nèi)的所有數(shù)據(jù)，并進(jìn)行圖形走勢分析。時間段可以隨意*，并提供了3個快捷通道，即按周、15日、月為時間跨度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
4. 系統(tǒng)管理：滿意度評價系統(tǒng)的后臺管理系統(tǒng)的手機(jī)模塊，它的每個配置項都與前臺終端系統(tǒng)息息相關(guān)，如窗口配置，需要綁定響應(yīng)窗口的ID，并制定播放類表，是否啟用監(jiān)控措施以及是否在前臺顯示滾動字幕。
5. 意見調(diào)查：管理員在此欄目中設(shè)計意見調(diào)查問卷，完成后會自動將問卷推送到評價交互終端，評價交互終端在手機(jī)問卷結(jié)果，終同意匯總到此欄目，方便管理人員定期查閱問卷結(jié)構(gòu)。
6. 幫助模塊：本模塊對后臺滿意度評價系統(tǒng)的所有比分都做了簡單的說明，圖文并茂的講解方式，基本管理員一次使用本套滿意度評價系統(tǒng)，及時沒有任何相關(guān)滿意度評價系統(tǒng)使用經(jīng)驗，也能安靠本模塊給出的幫助迅速上手掌握后臺滿意度評價系統(tǒng)的使用方法。

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