河北省邢臺柏鄉(xiāng)縣稅務(wù)局實(shí)行績效管理后，辦稅服務(wù)廳人均有效工作時(shí)間提高了20%，單筆業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間由15分鐘提速至8分鐘，日均業(yè)務(wù)辦理量由原先的每天150 筆提升到200 筆，納稅人平均等候時(shí)間由25分鐘縮短至12分鐘，當(dāng)月窗口的納稅人滿意度平均比去年同期提高了13.7個(gè)百分點(diǎn)，評價(jià)等級“非常滿意”的比率高達(dá)99%。種種數(shù)據(jù)表明，該智能管理系統(tǒng)的使用體現(xiàn)了稅務(wù)主管部門對績效管理準(zhǔn)確性、便捷性的要求，減少了以往可以避免的辦稅糾紛，為河北地方稅務(wù)局提供了一個(gè)加可靠、快捷的辦稅平臺。
在新的環(huán)境下，如江科技將始終以服務(wù)稅務(wù)信息化為依托，始終堅(jiān)持“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”，不斷優(yōu)化服務(wù)、加大創(chuàng)新，全力爭取為稅務(wù)機(jī)關(guān)及納稅人提供加優(yōu)質(zhì)便利的辦稅環(huán)境和服務(wù)模式！

廣州如江智能科技有限公司是一家集研發(fā)、銷售、方案設(shè)計(jì)為一體的高新技術(shù)企業(yè)。我們致力于為客戶提供定制無線排隊(duì)叫號機(jī)、定制有線排隊(duì)機(jī)、銀行定制排隊(duì)機(jī)、定制取票機(jī)直銷、定制門診排隊(duì)系統(tǒng)軟件等自助服務(wù)終端設(shè)備產(chǎn)品。幫客戶解決傳統(tǒng)工程方案，為客戶帶來高效，智能的效果。如江科技定制“傻瓜式”排隊(duì)叫號機(jī)方案專家，是您的可能之選！

智能排隊(duì)叫號機(jī)主要功能
1. 系統(tǒng)管理功能，具有靈活的窗口與業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)配置功能，支持多業(yè)務(wù)以及部門級業(yè)務(wù)，擴(kuò)展性能強(qiáng)，票號的版面格式用戶可以自定義。
2. 新穎實(shí)用的手機(jī)（微信）排隊(duì)功能，具體功能包括：
◆ 微信預(yù)約取號：關(guān)注公眾號且通過手機(jī)認(rèn)證后，即可通過微信預(yù)約，并預(yù)估辦理時(shí)間；
◆ 查詢排隊(duì)情況：通過微信預(yù)約的，可直接在個(gè)人中心中查詢自己的預(yù)約情況；通過叫號機(jī)排隊(duì)的，可以掃描叫號機(jī)上的二維碼，把線下獲得的排隊(duì)號碼關(guān)聯(lián)到個(gè)人賬號，則可通過微信查詢實(shí)時(shí)的辦理和排隊(duì)情況；
◆ 服務(wù)評價(jià)：辦理完畢后，可以通過微信對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。
3. 呼叫語種支持普通話、粵語、英語三種，可以根據(jù)使用環(huán)境選擇不同的方案。
4. 強(qiáng)大的報(bào)表和統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)維護(hù)功能。
5. 強(qiáng)大的后臺監(jiān)控功能。
6. 支持有線、無線呼叫和軟件虛擬呼叫功能。
7. 排隊(duì)信息的發(fā)布多樣化，支持LED、LCD、多媒體等離子顯示、電視顯示。
8. 支持有線和無線按鍵式取票和觸摸屏式取票，取票方式多樣。
9. 支持順呼（下一位）、回呼（上一位）、特呼、插隊(duì)、優(yōu)先呼叫、服務(wù)時(shí)間超時(shí)與警告、轉(zhuǎn)移到窗口、轉(zhuǎn)移到其它業(yè)務(wù)的強(qiáng)大排隊(duì)號碼的操作功能。適合各種排隊(duì)場合。
10. 支持電話預(yù)約、手機(jī)短信預(yù)約與排隊(duì)等候提示、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約排隊(duì)功能。
11. 結(jié)合評價(jià)子系統(tǒng)。
12. 可以限制業(yè)務(wù)、窗口受理的客戶流量。
13. VIP客戶管理功能。
14. 業(yè)務(wù)分組優(yōu)先功能，業(yè)務(wù)取票流量（已一周為周期設(shè)置每天上下午）分配功能。

叫號顯示器以高質(zhì)量的編碼方式將視頻、音頻信號、圖片信息和滾動(dòng)字幕通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)綇V角播放器，然后由播放器將組合多媒體信息轉(zhuǎn)換成顯示終端的視頻信號播出，除了發(fā)布排隊(duì)信息之外，還可以實(shí)時(shí)播放新聞、天氣預(yù)報(bào)等即時(shí)信息，排除叫號及查詢系統(tǒng)在時(shí)間將新鮮的資訊傳遞給受眾人群。

網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)叫機(jī)

各行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與轉(zhuǎn)型中，均談到了廳堂叫號機(jī)界面業(yè)務(wù)種類選項(xiàng)的科學(xué)設(shè)置，如建行將叫號機(jī)界面細(xì)化至現(xiàn)金業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬匯款、代繳費(fèi)業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等非常細(xì)致的選項(xiàng)，極大地方便了廳堂大堂經(jīng)理分流與識別客戶，同樣能夠細(xì)分柜面業(yè)務(wù)種類，有效提升柜面業(yè)務(wù)處理和分流。

一、基本業(yè)務(wù)種類設(shè)定
叫號機(jī)界面基本的選項(xiàng)應(yīng)當(dāng)包括個(gè)人儲(chǔ)蓄、公司現(xiàn)金、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、選項(xiàng)，便于大堂經(jīng)理對現(xiàn)金與非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的分流。

二、復(fù)雜理財(cái)業(yè)務(wù)的分流
理財(cái)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、基金、外匯和賬戶貴金屬業(yè)務(wù)等理財(cái)類業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)在高柜或低柜設(shè)定固定窗口，現(xiàn)金類理財(cái)業(yè)務(wù)在高柜（或VIP窗口）、非現(xiàn)金類理財(cái)業(yè)務(wù)在低柜柜臺中進(jìn)行設(shè)定，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)貢獻(xiàn)較大的理財(cái)業(yè)務(wù)能夠享受專屬、高效的服務(wù)。

三、低效能業(yè)務(wù)的分流
網(wǎng)點(diǎn)均有部分柜面時(shí)間較長的低效能業(yè)務(wù)，如掛失、寫磁、代繳罰款等，業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜、業(yè)務(wù)時(shí)間較長，常占據(jù)柜面資源，導(dǎo)致辦理其他業(yè)務(wù)客戶流失。筆者建議在叫號機(jī)中應(yīng)當(dāng)設(shè)置“掛失與代繳費(fèi)”選項(xiàng)，并設(shè)置固定柜面辦理該類業(yè)務(wù)，確保在柜面辦理業(yè)務(wù)客戶正常流動(dòng)，而不至于堵塞柜臺。

四、叫號細(xì)分有助于提升柜員業(yè)務(wù)處理速度和效率
柜員多頻次處理單一種類業(yè)務(wù)，有助于柜員熟悉業(yè)務(wù)操作代碼、操作流程等，盡管枯燥，但卻能夠確保柜員有效降低柜面差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理速度和效率提升的雙贏。配合柜面優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的設(shè)定，叫號機(jī)選項(xiàng)界面細(xì)分能夠協(xié)助大堂經(jīng)理分流客戶，確保良好的廳堂秩序；同時(shí)也能促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)處理速度和質(zhì)量的提升，提升客戶業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)！

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