大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決方案
一、 需求分析：
如今銀行、海關(guān)、工商、稅務(wù)、醫(yī)院等單位人來(lái)人往，時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)等候現(xiàn)象。由于客戶排隊(duì)久候而引起的客戶與客戶之間，客戶與工作人員之間的各種誤會(huì)、不滿和糾紛時(shí)常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護(hù)客戶隱私為目的而積極推廣的"一米線"，也形同虛設(shè)。如何加強(qiáng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)客戶及工作人員的管理，克服諸如客戶挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端成為企業(yè)或政府部門提升服務(wù)窗口客戶服務(wù)形象的重要難題。排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)提供全新的解決方案，通過(guò)取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號(hào)服務(wù)等功能，取代客戶站立排隊(duì)，為創(chuàng)建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。
二、排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)概述：
排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)以高科技計(jì)算機(jī)技術(shù)手段完全模擬人群排隊(duì)全過(guò)程，用戶從取號(hào)機(jī)上選擇某項(xiàng)業(yè)務(wù)并此項(xiàng)業(yè)務(wù)的排隊(duì)號(hào)碼，進(jìn)入此項(xiàng)業(yè)務(wù)排隊(duì)隊(duì)列，負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員通過(guò)呼叫器呼叫進(jìn)入隊(duì)列的號(hào)碼，號(hào)碼在窗口顯示屏上顯示，并通過(guò)呼叫單元、音響播報(bào)此號(hào)碼。排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)的使用解除了客戶排隊(duì)的煩惱，提高隱私權(quán)和保密性，縮短等候時(shí)間，有效提高窗口客戶服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)監(jiān)控和預(yù)計(jì)客戶流量，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況，提供有用管理信息，優(yōu)化資源組合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
以銀行排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)為例，介紹系統(tǒng)服務(wù)過(guò)程。當(dāng)客戶抵達(dá)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，前往放置于大廳內(nèi)的出票機(jī)處，選擇自己所需辦理的業(yè)務(wù)，取號(hào)機(jī)會(huì)自動(dòng)打印出一張排隊(duì)小票，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將該序號(hào)信息由取號(hào)機(jī)傳送至呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中?？蛻舾鶕?jù)排隊(duì)小票提示來(lái)到等候區(qū)域等候。當(dāng)工作人員需要客戶前來(lái)接受服務(wù)時(shí)，按一下呼叫器上的“呼叫”鍵，請(qǐng)求會(huì)發(fā)送到管理軟件，“請(qǐng)到XXX號(hào)到X號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”進(jìn)行播報(bào)，以提醒客戶，客戶可從指示屏上得知柜臺(tái)號(hào)等信息，前去辦理即可。

醫(yī)院分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)給醫(yī)院帶來(lái)了許多優(yōu)勢(shì)，例如：1. 杜絕診室的紛亂現(xiàn)象、為醫(yī)院有關(guān)決策提供依據(jù)、增加對(duì)醫(yī)生的考核依據(jù)等等。
1. 杜絕診室的紛亂現(xiàn)象
在過(guò)去，一旦到高峰期，病人為了早一點(diǎn)看上病，病人或病人的家屬不停在室和候診區(qū)之間走來(lái)走去，這樣本來(lái)就紛亂的醫(yī)院環(huán)境就變得加雜亂，不僅影響了醫(yī)生的診病工作，也給醫(yī)院的導(dǎo)診護(hù)士增加了大量的工作，給醫(yī)護(hù)和病人都造成了不必要的麻煩，使用醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的叫號(hào)提示，無(wú)須不停的探望，給醫(yī)院形成了一個(gè)寧?kù)o祥和的氛圍，也能給醫(yī)生創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。
2. 為醫(yī)院有關(guān)決策提供依據(jù)
醫(yī)院排隊(duì)系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)監(jiān)控和綜合統(tǒng)計(jì)的功能，可以隨時(shí)查看醫(yī)生的工作情況，以及每位醫(yī)生的實(shí)際工作時(shí)間，為醫(yī)院制定相關(guān)決策提供科學(xué)的依據(jù)。
3. 增加對(duì)醫(yī)生的考核依據(jù)
醫(yī)院排隊(duì)系統(tǒng)綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印了每位醫(yī)生的病人的個(gè)數(shù)，成功的個(gè)數(shù)，總的時(shí)間，平均每個(gè)病人的時(shí)間，這也是考核醫(yī)生成績(jī)的一個(gè)重要依據(jù)，為醫(yī)院的管理提供部分?jǐn)?shù)據(jù)。

生活中我們經(jīng)常會(huì)使用到排隊(duì)機(jī)，排隊(duì)的的出現(xiàn)時(shí)為了解決服務(wù)大廳排隊(duì)等候的人員過(guò)多導(dǎo)致場(chǎng)面混亂嘈雜，在服務(wù)中心安置排隊(duì)機(jī)之后就可以有效地避免這些情況發(fā)生。
如江科技排隊(duì)機(jī)特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
1、適用性：系統(tǒng)按照目前各個(gè)服務(wù)行業(yè)辦事單位工作流程設(shè)計(jì)，適應(yīng)各種工作流程和大廳布局環(huán)境，能夠在各種環(huán)境下進(jìn)行
2、易用性：設(shè)置簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大，讓普通客戶能夠非常方便的修改設(shè)置和使用。
3、可靠性：經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，每套系統(tǒng)，每臺(tái)機(jī)器，都在工廠里面都經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試，系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng)。
4、傳輸穩(wěn)定、可靠性高：用這種調(diào)制無(wú)線模塊方式的具有極高的可靠性，有效的避免了其他無(wú)線傳輸方面的死角問(wèn)題。
5、安裝使用方便：所采用的無(wú)線模塊可根據(jù)情況既可內(nèi)嵌入客戶原系統(tǒng)，也可采用完全透明模塊即插即用。不需要針對(duì)無(wú)線數(shù)傳模塊任何開發(fā)工作。

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)組成產(chǎn)品有：
1、排隊(duì)主機(jī) RJ-Q22
顯示屏：55寸液晶屏（可選43、49、65寸）
觸摸屏：43寸紅外觸摸屏
打印機(jī)：熱敏式80mm寬度打印機(jī)（支持全切方式和半切方式）
CPU：Intel?Atom D525 1.8G/2G+32G
接口：USB2.0 4個(gè)，RS232串口，COM2支持RS485/422橫式，Line-out(綠色)，Mic(紅色)，前置音頻接口，PS/2鼠標(biāo)鍵盤接口，LPT接口
2、數(shù)碼呼叫器 RJ-HZ11
顯示屏：4行8字
按鍵：21鍵
接口：USB
通訊方式：
ISM 433M 無(wú)線射頻通訊（發(fā)送功率10dbm）
485總線（水晶頭）方式有線通訊，通訊波特率為38400
通訊距離：無(wú)線通訓(xùn)空曠距離150m，485通訊距離1000m
3、液晶評(píng)價(jià)器 RJ-IP10AD
屏幕：10.1高清IPS屏（可選7、13..3、15.6、17.3寸）
CPU：RK3368，八核，Cortex A53，1.5G/1G+8G
接口：TF卡、USB、HDMI、DC電源插孔、3.5mm耳機(jī)孔、串口、RJ45
內(nèi)置：電池、喇叭、麥克風(fēng)、攝像頭等
4、LCD窗口屏
顯示屏：32寸 全高清屏（可選18.5、21.5、24、27寸）
CPU：RK3288，四核，Cortex A17，1.8G/2G+32G
接口：SD/MMC插卡、USB、DC電源插孔、RJ45、HDMI、3.5mm耳機(jī)孔
5、LCD綜合屏
顯示屏：55寸液晶玻璃, a-Si TFT-LCD屏（可選32、43、49、55、65寸）
信號(hào)接口：LVDS (2 ch, 8-bit) , 51 pins,端子
像素?cái)?shù)量：1920(RGB)×1080 [FHD]

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